El diseño de la entrega del servicio – Parte 5

Continuando con el artículo sobre el diseño de la entrega del servicio, seguiremos con la planificación de los elementos físicos del lugar del servicio. Planificación de los elementos físicos del lugar del servicio La presencia física, una de las variables del enfoque integral de la administración de los servicios, hace referencia a los objetos materiales que encuentran los clientes en el medio … Leer más

El diseño de la entrega del servicio – Parte 3

Continuando con el artículo sobre el diseño de la entrega del servicio, seguiremos con la estrategia de entrega de servicio y la planificación del tipo de contacto con el cliente. Estrategia de entrega de servicio La relación entre la naturaleza de los servicios y el diseño de su sistema de entrega es bidireccional. En mercados maduros, donde … Leer más

El diseño de la entrega del servicio – Parte 4

Continuando con el artículo sobre el diseño de la entrega del servicio, seguiremos con planificación sobre el lugar y el tiempo del servicio. Planificación sobre el lugar y el tiempo del servicio Para tomar decisiones sobre los lugares y momentos en que el servicio va a ser puesto a disposición del cliente, los directivos deberían … Leer más

El diseño de la entrega del servicio – Parte 2

Continuando con el artículo sobre el diseño de la entrega del servicio, seguiremos con el diseño de sistema de entrega del servicio. Diseño de sistema de entrega del servicio El diseño de un sistema de entrega de servicio es un proceso creativo, que empieza con el concepto de servicio y estrategia para proveer un servicio con facilidades … Leer más

El diseño de la entrega del servicio – Parte 1

Los servicios están reflejados en las necesidades de la vida diaria cumpliendo la satisfacción de las expectativas de cada cliente, por lo tanto al momento de ofrecer un servicio debe estar enmarcado bajo la alta calidad, siendo esto la base fundamental para el éxito de una empresa. Cada día el reto de los empresarios es … Leer más

El proceso de Control de la Producción – Parte 9

Continuando con nuestro artículo sobre el proceso de Control de la Producción, seguimos con el control del despacho de órdenes. Control del despacho de órdenes El control de órdenes asegura la puntualidad y consistencia en los despachos de los productos terminados. El monitoreo de la producción y el despacho de órdenes es fundamental para cumplir … Leer más

El proceso de Control de la Producción – Parte 8

Continuando con nuestro artículo sobre el proceso de Control de la Producción, seguimos con el control de las ventas y sus canales de distribución. Control de las ventas y sus canales de distribución Desde el punto de vista de una empresa, el requisito fundamental es vender la mayor cantidad de productos y/o servicios a precios … Leer más

El proceso de Control de la Producción – Parte 6

Continuando con nuestro artículo sobre el proceso de Control de la Producción, seguimos con los instrumentos y técnicas del control de la producción. Instrumentos y técnicas del control de la producción Cada empresa y hasta los controladores de la producción de dentro de una misma empresa, utilizan mecanismos de control adaptados de manera especial a … Leer más

El proceso de Control de la Producción – Parte 7

Continuando con nuestro artículo sobre el proceso de Control de la Producción, seguimos con el control de inventarios de productos en proceso y terminados. Control de inventarios de productos en proceso y terminados El inventario es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la empresa para comerciar con aquellos, en un período económico determinado. … Leer más