Los 10 Mandamientos de la Gestión de Calidad – Parte 2

Continuando con la segunda parte de nuestro artículo sobre los 10 Mandamientos de la Gestión de Calidad, hablaremos sobre la importancia de la mejora continua, el desarrollo de los Recursos Humanos y las acciones para Generar Motivación y Compromiso. Mejora Continua Las necesidades de los clientes cambian de manera permanente; ello es así, entre otras … Leer más

Los 10 Mandamientos de la Gestión de Calidad – Parte 3

Continuando con la tercera y última parte de nuestro artículo sobre los 10 Mandamientos de la Gestión de Calidad, hablaremos sobre la importancia de la constancia de los objetivos, la delegación y la información y comunicación. Constancia de los Objetivos La adopción de nuevos principios es un proceso lento y gradual que de tener en cuenta la … Leer más

Los 10 Mandamientos de la Gestión de Calidad – Parte 1

Es necesario adoptar nuevos valores, actitudes y objetivos; vamos a familiarizarnos con los principios de Gestión de Calidad para desencadenar el cambio hacia la Calidad Total o cultura de la Excelencia. Si observamos los lugares que frecuentamos cada día, cuando alguien nos atiende amablemente nos quedamos sorprendidos; esto quiere decir que estamos aún muy distantes del patrón … Leer más

Calidad total en la dirección de recursos humanos – Parte 5

En las empresas de servicio, más que en las industriales, el producto está impregnado del comportamiento de quienes hacen parte de la cadena productiva, lo cual hace que la promesa que le hace al usuario o cliente dependa básicamente del comportamiento de los funcionarios, los cuales a su vez están altamente influenciados por la percepción que este tiene del clima … Leer más

Calidad total en la dirección de recursos humanos – Parte 3

Este capítulo se ocupa de analizar dos realidades esenciales para esclarecer las responsabilidades de los empleados en el sistema de calidad total: los proyectos empresariales de calidad total y los proyectos de recursos humanos de calidad total; pues ambos deben estar perfectamente alineados para asegurar la efectividad y la eficiencia de la organización. Un proyecto es un acontecimiento único, no repetitivo, que implica … Leer más

Calidad total en la dirección de recursos humanos – Parte 4

Mientras que la gestión de la actuación personal de calidad total está ligada a la productividad relativa de las organizaciones de calidad total, pues las empresas con más productividad son aquellas cuyos empleados «personalizan» las prácticas de calidad en su trabajo cotidiano. La interiorización de los estándares de calidad y el uso diario de los procedimientos de calidad por los empleados contribuye a un trabajo … Leer más

Calidad total en la dirección de recursos humanos – Parte 2

El papel que juega la estrategia de recursos humanos de calidad total en una organización debe quedar claramente definido, y esto se consigue gracias a la agrupación de cuatro categorías: el perfil estratégico alto, que es el agente de cambio, la persona que posee una elevada visibilidad de la función de los RRHH en la planificación estratégica y en la preparación del terreno de trabajo; el perfil estratégico bajo, que … Leer más

Calidad total en la dirección de recursos humanos – Parte 1

El libro Calidad Total en la Dirección de Recursos Humanos, fue escrito por el famoso autor Joseph A. Petrick y Diana S. Furr. Este libro se concentra en que la calidad en los recursos humanos son aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización.  Recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de … Leer más

Las mejores empresas para trabajar en el Perú – Parte 3

Great Place to Work® Institute, presento el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú, confeccionado luego de una rigurosa evaluación entre las 140 empresas que participaron del estudio anual de clima laboral. La elección estuvo muy reñida. La cantidad de trabajadores abarca un espectro que va desde los 56 hasta más de 10.000, … Leer más

Las mejores empresas para trabajar en el Perú – Parte 4

Great Place to Work® Institute, presento el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Perú, confeccionado luego de una rigurosa evaluación entre las 140 empresas que participaron del estudio anual de clima laboral. La elección estuvo muy reñida. La cantidad de trabajadores abarca un espectro que va desde los 56 hasta más de 10.000, … Leer más